40 萬訂閱的知名影片創作者肉比頭一行人 8 人，到日本的飯店入住。入住時並不順利，飯店方接獲 Booking.com 的訂單是四人共兩房 (3+1)，因此認為他們一行人 (8人) 有人想要臨時加人，又不想多付錢。因此持續爭吵盧了好幾個小時。最後透過 Booking.com 協調讓他們一行人非常不愉快的繼續入住。
房型價錢
飯店名為阿寒の森 鶴雅リゾート 花ゆう香飯店（中文：阿寒之森鶴雅休閒渡假飯店 花悠香)。在影片中表示，飯店方在入住進入房間之後，叫他們下去驗護照。肉比頭出示了一些手機的截圖。在 1:37 顯示兩間房間分別是三人入住，與一人入住，但他們宣稱他們訂的是兩間四人房。肉比頭認為飯店提供的日文明細中，三人入住的費用與一人入住的費用是一樣的，不合理。
這裡引出一個問題，飯店把他們的三人入住跟一人入住收取相同的費用，這樣有錯嗎? 我知道這可能不符合成本比例原則，但理論上飯店有定價權，只要知情同意的交易，就應該成立。但交易成立處在 Booking.com 的系統內，因此需要 Booking.com 給個交代。飯店對於定價的奇怪之處並沒有解釋，有可能定價也不是這個服務人員的層級可以解釋的。
加錢
飯店方叫他們去聯絡 Booking.com 。不然就加 6000 台幣解決四人入住的問題。那這時，多一個人要多收多少才合理? 我認為如果趁火打劫肯定是不合理的。飯店方提出的方案，一個人要加 1500 台幣。
根據目前 (2023-12-19) 我可以查到 Booking.com 的網站的資訊，在 2024-03-31 這天，一個人價錢大約在 71 到 84 歐元附近。
肉比頭他們花了 17233 一晚，再加上服務生要他們加上的大約 5700 ，如果他們有付錢的話，一共是八人大約 23000 ，平均 84 歐元。對我來說這個價錢跟剛才算得差不多，不至於到不合理。
對飯店來說，住客與預約人數不符，要臨時加人的話，多收一點錢我覺得也是合理的。我認為沒有惡意加價的跡象。
Booking.com 客服人員怎麼說
第一個 Booking.com 的中文客服表示，應該是訂到八人沒錯，認為是系統有問題。願意嘗試幫他們申請 50% 的整體費用退款。請注意，客服人員僅跟他們說會盡力申請，並不是承諾。
客服人員承諾 24 小時回覆，但沒有結果。就事實而言，這點是 Booking.com 客服單位的錯。
一週後， Booking.com 的客服回應，他們檢查過內部的紀錄，經過多方查證，只願意賠償 5% 。
整理房間的時候態度差
由於沒有飯店方的說法，我不認為應該單方面相信服務員態度差。
從影片中他們抱怨工作人員踩床摔椅子。但說不定他們平常就這樣搞，只是你們今天剛好在場而已。而且他們臨時增加工作量，對工作人員來說也不好受。而且被一堆人擠在裡面碎碎念這樣趕，其實心理壓力蠻大的。
或許這時候跟服務員約定一個預期會準備完成的時間，在這之前先出去公共區域晃晃會比較好。如果在大廳奶奶覺得冷，可以請他們調高空調溫度。
只是拉高情緒，也許可以讓人憤怒，但無法解決問題。在影片中我看到房務人員默默地沒說話，做自已的工作。從影片，我看到飯店的準備不周，但並沒有看到態度差。
沒有準備充分的食材與住宿用品
這個地方我覺得是飯店的疏失。沒有準備到足夠的海鮮食材。就算是突然加四人，要變出足夠的海鮮食材不是很難的事情。
後來發現毛巾有少，但也跟 3+1 的人數吻合，應該是房務人員臨時加床，太急了就忘了補。
但他們提到浴衣綁帶一個都沒有，那就比較像飯店出包忘了給。
飯店實名制
日本的飯店住宿尤其嚴格，入住需要查驗護照抽查身份，這是因為他們曾經在短短幾年在民宿內發生不少不幸的事件。甚至有人出去住一晚就被分屍。詳情可以看我很喜歡的懸疑頻道， X調查。
抓戰犯
我相信是阿翔在訂房的時候選到 4 人 2 間，然後選擇了兩間四人房。我嘗試定了一下，可以重現他的問題。他還在影片中說他有十年的 Booking.com 訂房經驗，真可惜還是出包了。看來他之前都是訂 2 人比較多，很少訂過 8 人。
我實際實測，照這樣訂下去，確實會被拆成 3+1 。
我認為是阿翔確實訂錯了，他要八人入住就應該訂八人兩房而不是四人兩房。我認為阿翔依該有想到他訂錯的可能。但是因為飯店方態度差，親友團瞎挺阿翔一波才造成他下不了台。原因從大排到小，可以檢討的地方。
- 阿翔訂錯飯店人數，其他人沒幫他驗證。
- Booking.com 的總價旁邊的人數是最大可入住人數，不是訂房人數，這很誤導。
- 親友團煽風點火，不解決問題，反而升高情緒。
- Booking.com 客服沒有在短時間內看到真相，被客戶情緒弄慌了。且沒有在承諾的 24 小時內回覆。
- 飯店消極態度。
如果是我遇到這種問題，會先付錢，然後記下證據，事後再去跟 Booking.com 客服決鬥，如果我有理，我才也不怕他不退費。
其他人的評論
我找到有熱心的網友 Irvin Chen 親自重現了一次阿翔在訂房的時候的問題。可以合理懷疑阿翔真的定錯了。
此外，我看到有網友傑西大叔整理了各個癥結點，比我點出了更多的問題點，耐心讀完收穫滿滿。
當你以為一件事情跟統神絕對沒有關的時候，他卻又跟統神有關。統神在實況 26:43 的時候開始討論這件事。我蠻佩服他的，這次跟白飯之亂那時候一樣，輿論都對他逆風，怎麼有辦法如此有自己的想法。連原影片都沒看完，就可以評論的津津有味。
Leave a Reply